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《2012中国饭店宾客满意度研究报告》
2021-04-14 [10887]
本文摘要:2013年3月31日,中国旅游饭店业协会第七届会员代表大会在上海开会成功。

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2013年3月31日,中国旅游饭店业协会第七届会员代表大会在上海开会成功。在此期间,中国观光饭店业协会与去哪里(Qunar.com)合作发表了《2012中国饭店宾客满意度研究报告》。报告显示,中国4.8亿网民通过网上预订产生的15 2013年3月31日,中国旅游饭店业协会第七届会员代表大会在上海成功举行。

在此期间,中国观光饭店业协会与去哪里(Qunar.com)合作发表了《2012中国饭店宾客满意度研究报告》。报告书对中国4.8亿网民网上预订产生的150万家酒店评论进行了系统研究,分析了中国酒店的网上评论分类、评论价值,总结了中国酒店顾客满意度的现状, 随着对不同地区酒店类型和特点如何进一步提高满意度提出的网上旅游行业的高速发展,来自网络的客户评论信息大大强调了提高酒店服务质量,增进品牌营销的价值为了推进中国酒店服务水平的提高,适应环境网民利用新媒体平台评价酒店服务的趋势,提高酒店服务评价研究的理论水平,中国旅游饭店业协会和哪里的网络都有双方的资源优势中国酒店的顾客满意度这个项目首次发表了根据网络评论综合内容研究国内酒店顾客满意度的先例,《2012中国饭店宾客满意度研究报告》的发表为该领域的研究成果腾出了空白。报告显示,从2011年到2012年,各星级酒店在评论量和满意度方面处于领先地位,整体趋势是星级越高,表示客人的满意度越高。

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五星级酒店排名第一。四星级酒店排名第二。三星级酒店由于特色和价格上的竞争力严重不足,所以分数很低。

从城市来看,北京星级酒店的评论量居各大城市之首,上海紧随其后,杭州位居第三。城市满意度排名前三的依次是沈阳、南京、武汉。在中国的主要品牌经济酒店中,市场规模是业界第一的如家评论量最低。在顾客满意度排名中,锦江之星以优良、专业的服务和良好的设施条件,位居行业第一。

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从城市来看,上海经济型酒店的客人关注度最低,北京第二,杭州第三。满意度排名前三的城市依次是深圳、南京、武汉。报告还分析了影响不同地区酒店顾客满意度的重要因素和地区差异,为提高不同地区酒店的服务满意度明确提出了个性化战略的建议。

东北地区和西北地区的酒店客人对地理位置的关心度很高。中南地区良好的自然环境为酒店加分不少,提高了客人的满意度。华北、中南、西南地区的客人将注意力集中在酒店的硬件设施、软件服务、交通条件等方面。

结合最初的现实评论数据,作为客观体现客户服务关注维度的专业报告,《2012中国饭店宾客满意度研究报告》符合智慧旅游和酒店信息化发展趋势,是发展行业研究市场、提高中国酒店整体服务水平的重要依据。


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